Как сделать перевод в сбербанке через смс

Как сделать перевод в сбербанке через смс

Как сделать перевод в сбербанке через смс

Как сделать перевод в сбербанке через смс

Банкомат принял 12 тыс рублей, на карту не зачислил, выдал ошибку

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Но самое печальное, что сотрудники банка не проконсультировали как следует и не предоставили нам конкретной информации по алгоритму действий в такой ситуации. Сотрудница, которая находилась в этот момент в офисе банка закрыла перед нами дверь со словами: "мой рабочий день окончен- звоните на горячую линию". Окей, мы позвонили, где нам сказали что ДАДУТ НАМ ОТВЕТ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ!!!! Это в течение 10 дней нам ответ дадут (куда... Читать далее

Но самое печальное, что сотрудники банка не проконсультировали как следует и не предоставили нам конкретной информации по алгоритму действий в такой ситуации. Сотрудница, которая находилась в этот момент в офисе банка закрыла перед нами дверь со словами: "мой рабочий день окончен- звоните на горячую линию". Окей, мы позвонили, где нам сказали что ДАДУТ НАМ ОТВЕТ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ!!!! Это в течение 10 дней нам ответ дадут (куда этот ответ придет нам не сказали, когда деньги вернут и вернут ли их вообще тоже не сказали (хотя мы долго требовали от сотрудницы контактного центра какой-то конкретики). Мы остались в неведении что же нам всё-таки делать. Короче муж пошёл писать претензию и отзыв в книгу жалоб. Вот знаете что обидно: вроде организация заявляет себя как государственный банк России, вроде и клиентов столько, а сервиса никакого. Можно же было бы как-то быстрее решать этот вопрос, будь хоть немного желания у руководства упростить и усовершенствовать систему работы. Будь хоть немного уважения к своим клиентам, руководство сбербанка не заставляло бы свои же деньги выбивать путем 10- дневного ожидания ответа, потом 30-дневного возврата твоих же денег (если вообще вернут), на которые ты рассчитывал сходить в магазин за продуктами, оплатить счета, квитанции и пр. Будь у руководства банка хоть капелька человечности, они бы лучше обучали сотрудников, а не делали из них зомбированных роботов с заученными фразами "мы дадим вам ответ в кратчайшие сроки" или "мы за это не отвечаем". Просто обидно очень. У меня однажды телефон из рук выхватили на улице, когда я позвонить пыталась, и вот сейчас такие же ощущения, будто тебя ограбили. И ты за этими деньгами ещё должен побегать. За своими же.

Персональное предложение=реклама

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Моей супруге сбербанк сделал персональное предложение по потребительскому кредиту, которое мы увидели в сбербанк онлайн. Подали заявку и через минуту прилетел отказ. Хотя мы являемся зарплатниками сбербанка. Какого же было наше удивление, в момент звонка на горячию линию, что персональное предложение это реклама. И то что сейчас супруга по вине сбербанка не может в течении 60 дней подавать заявки. Но как же быть с персональным предложением... Читать далее

Моей супруге сбербанк сделал персональное предложение по потребительскому кредиту, которое мы увидели в сбербанк онлайн. Подали заявку и через минуту прилетел отказ. Хотя мы являемся зарплатниками сбербанка. Какого же было наше удивление, в момент звонка на горячию линию, что персональное предложение это реклама. И то что сейчас супруга по вине сбербанка не может в течении 60 дней подавать заявки. Но как же быть с персональным предложением? Ставка то хорошая 14,9%. Очень нас расстроил сбербанк. Кредитная история очень хорошая у обоих. Никогда не было просрочек. Видимо сбербанк выполняет план по количеству обработанных заявок, т.к. скоро уже конец года. Жду ответа сбербанка и надеемся, что помогут и пересмотрят свой отказ по персональному предложению. Прошу заметить, что последнее время анкеты переданные через сбербанк онлайн некорректно поступают на обработку в банк. И даже сейчас не удивлюсь этому.

Оформление карты с индивидуальным дизайном

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Недавно,  оставил заявку на сайте сбербанка на оформление карты с индивидуальным дизайном. Через несколько дней пришло сообщение том, что заявка обрабатывается, но спустя некое время пришло смс  с текстом:дизайн вашей карты не одобрен и данные для изменения. Пройдя по ссылке, пытаюсь изменить дизайн, в итоге получаю уведомление о сроке истечения заявки-карту нужно переоформить. В итоге забил на все это чудное дело, спустя пару дней... Читать далее

Недавно,  оставил заявку на сайте сбербанка на оформление карты с индивидуальным дизайном. Через несколько дней пришло сообщение том, что заявка обрабатывается, но спустя некое время пришло смс  с текстом:дизайн вашей карты не одобрен и данные для изменения. Пройдя по ссылке, пытаюсь изменить дизайн, в итоге получаю уведомление о сроке истечения заявки-карту нужно переоформить. В итоге забил на все это чудное дело, спустя пару дней захожу в сбербанк онлайн и вижу у меня выставлен счет на visa 1250р. В итоге мне предлагают якобы забрать карту с индивидуальным дизайном, которую я даже не выбирал(зеленую если не ошибаюсь-самую обычную), тогда зачем мне платить за воздух? В результате: нет ни карты, ни индивидуального дизайна, только долг сбербанку онлайн, и испорченное настроение.  Для того, чтобы закрыть счет просят сначала оплатить оформление, а потом лишь только закрывать счет в банке.

Отказ предоставить исчерпывающую информацию по проведению сделок, некорректное общение с клиентом, якобы используя должностную инструкцию

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

28 октября 2017 года нам было отказано в аренде сейфовой ячейки под сделку. После решения этой проблемы в другом банке, я вернулся в Сберабанк, чтобы выяснить причину отказа. Я обратился к человеку (насколько я понял, это старшая смены), который отказал нам в услуге, и попросил её представиться, она отказалась. Когда я пытался рассмотреть её бейджик с её фамилией, именем и отчеством, то на просто пригибалась пониже, так что с того места, где я... Читать далее

28 октября 2017 года нам было отказано в аренде сейфовой ячейки под сделку. После решения этой проблемы в другом банке, я вернулся в Сберабанк, чтобы выяснить причину отказа. Я обратился к человеку (насколько я понял, это старшая смены), который отказал нам в услуге, и попросил её представиться, она отказалась. Когда я пытался рассмотреть её бейджик с её фамилией, именем и отчеством, то на просто пригибалась пониже, так что с того места, где я стоял, мне невозможно было увидеть её бейджик.  Я взял талон, чтобы с ней пообщаться. Талон Д003 (раздел "Решить проблему"). Так как ранее от момента взятия талона до момента вызова прошло около 1 часа 50 минут, я решил позвонить в Службу Поддержки и оставить обращение. Во время общения со Службой Поддержки старшая смены вызвала меня, я подошел и сказал, что в данный момент я общаюсь со Службой Поддержки, так что мой талон оказался недействительным. Я взял следующий талон Д004. Прождав 26 минут, я обратился к старшей смены, что она меня долго не вызывает, на что получил ответ, что система выдаёт талоны автоматически. Я не могу это проверить, я не настраиваю эти системы. Тогда я взял талон Е007 и был вызван в течение 30 секунд. Я потратил 48 минут, чтобы попасть на приём к старшей смены. Я описал ей ситуацию: один продавец, 4 покупателя приобретают участок в долях; трое покупателей рассчитываются наличными, один арендует ячейку. Информация полученная от старшей смены: чтобы заложить деньги в ячейку необходимо при закладке денег присутствовать всем четверым либо тому, кто арендует ячейку иметь три доверенности на предоставлении интересов трёх остальных покупателей. Я спросил на основании чего возникло это требование. Ответ: "Законодательство РФ". Я попросил номер федерального закона, название кодекса или хотя бы номер статьи, чтобы я мог восполнить пробелы в моих знаниях. Ничего мне предоставлено не было. Также у старшей смены было мнение по поводу договора купли-продажи (такие договора купли-продажи мы неоднократно предоставляли в это отделение Сбербанка и делали абсолютно аналогичные сделки, но старшая смены в те разы была не она).  Я попросил её аргументировать её слова. Ответ: "То, что должно содержаться в договоре купли-продажи сказано во внутренней инструкции". Я попросил предоставить её эту инструкции, на что был получен ответ, что инструкция для внутреннего пользования, и я не смогу её увидеть. Тогда у меня возникает вопрос, а существует ли вообще эта инструкция?  Я понял, что полной информации от старшей смены я не смогу получить, а только получу ответы в стиле "не по инструкции, а инструкцию не покажу". Тогда я задал её простой вопрос: "Чтобы дождаться вашего отказа в аренде ячейки с утра, мы прождали два часа. Два часа это много или мало?" Ответ: "Вопрос субъективный, я на него отвечать не буду". Я спросил: "А мог ваш начальник помочь вам обслужить нас". Ответ: "Я не знаю, что написано в его инструкции, в моей этого нет". Я думаю, что инструкции вряд ли пишут глупые люди, так что взаимодействие с начальником в инструкции наверняка описано.  Я решил взять очередной талон, чтобы пообщаться с начальником, но начальник сам подошел к нам. На мой вопрос: "Два часа это много или мало", она ответила что это много.  Я спросил, могла ли она помочь нам с ячейкой, чтобы мы не ждали так долго. Здесь я уже не помню точно её ответ, но смысл, что надо было работать с клиентами. А моё замечание, что я и есть КЛИЕНТ повисло как-то в воздухе. Я и правда есть КЛИЕНТ Сбербанка, но уже с совершенно другой точкой зрения на свои человеческие права в Сбербанке. Мне нет необходимости знать ФИО старшей смены, но чтобы не произошло замешательства, могу описать её: невысокая, светлые волосы, средних лет, окно 15, вдалеке от стоек обслуживания клиентов.   Слова старшей смены приведены не абсолютно дословно, но очень близко к оригиналу, суть передана верно. Модератору: все талоны и конспект общения со старшей смены сохранены.

обслуживание клиетов

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Некорректное обслуживание клиентов.Моему мужу,Горячевскому Б,В.,где-то с полгода назад на корочке сберкнижки сделали надпись -всегда приносить карту.Хотя пенсию получить всегда можно было по паспорту и сберкнижке.У него работодатель переводит на карту зарплату.Карту мир актировать работодатель будет в январе 2018 года.Почему получение пенсии каждый раз приносит дискофорт.Его- ветерана Федерального значения -каждый раз доводят до нервного срыва... Читать далее

Некорректное обслуживание клиентов.Моему мужу,Горячевскому Б,В.,где-то с полгода назад на корочке сберкнижки сделали надпись -всегда приносить карту.Хотя пенсию получить всегда можно было по паспорту и сберкнижке.У него работодатель переводит на карту зарплату.Карту мир актировать работодатель будет в январе 2018 года.Почему получение пенсии каждый раз приносит дискофорт.Его- ветерана Федерального значения -каждый раз доводят до нервного срыва.Последний раз это было на моих глазах.Работник филиала была КарелинаО.М.-которая. кроме паспорта и сберкнижки ,навязчиво требовала карту.В филиале не было клиентов-видно так работник отгонял от себя скуку .

Отказ предоставить услугу по аренде ячейки под сделку купли-продажи

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сразу скажу, что у меня было много положительного опыта общения со Сбербанком, но описываемый мною случай является для меня значительным, поскольку после него я закрыл свои вклады в Сбербанке и решил ограничить своё общение с банком до минимума. Место: отделение Сбербанка, город Раменское, улица Чугунова, дом 43.  Человек, отказавшийся обслужить: старшая смены, представляться отказалась, бейджик скрывала, невысокого роста, светлые крашеные... Читать далее

Сразу скажу, что у меня было много положительного опыта общения со Сбербанком, но описываемый мною случай является для меня значительным, поскольку после него я закрыл свои вклады в Сбербанке и решил ограничить своё общение с банком до минимума. Место: отделение Сбербанка, город Раменское, улица Чугунова, дом 43.  Человек, отказавшийся обслужить: старшая смены, представляться отказалась, бейджик скрывала, невысокого роста, светлые крашеные волосы, средних лет, окно 15. В субботу 28 октября 2017 года необходимо было арендовать сейфовую ячейку под сделку. Талон Е003 был взят в 9-31. Так как расчетное время на одного клинета на ячейку под сделку около 1 часа, то у нас был взят талон на подачу документов в "МФЦ" на 10-30. В 10-20 (через 50 минут ожидания) мы вежливо обратились с просьбой обслужить нас, но сотрудник Сбербанка сообщил, что возможно, он сможет обслужить нас через час. Сделка была долевая, один продавец и 4 покупателя. 3 покупателя рассчитывались наличными, один покупатель через ячейку. Эти три покупателя уже ждали нас в МФЦ. Было принято решение арендовать ячейку после МФЦ.  В МФЦ подали документы на регистрацию, трое покупателей поехали домой, а с четвёртым мы снова вернулись в Сбербанк. Удивительно, но наш талон так и не вызвали. Когда наконец нас вызвали старшая смена потребовала присутствия всех четверых покупателей при закладке денег в сейфовую ячейку.  Ранее мы проводили абсолютно такие же сделки в этом же отделении Сбербанка с точно такими же формулировками в договоре купли-продажи, количество покупателей доходило до 6, и НИКОГДА от нас не требовали присутствия тех сторон, которые не арендуют ячейку. Это что-то новое, и выглядит весьма странно. Так что нам пришлось в срочном порядке искать ячейку в другом банке, где нет таких странных необъяснимых требований (ни в одном из банков, где я провожу сделки нет таких требований). Результат:  отрицательное отношение: представитель продавца, продавец, представитель покупателей и 4 покупателя - 7 человек приплюсуйте ещё сюда жён и мужей всех этих людей, наверное, Сбербанку стоит прокомментировать эту ситуацию. По факту ситуации составлено обращение № 171028 0308 186100 (сначала обещали разобраться к 3.10.2017, теперь уже обещают разобраться с ситуацией к 27.11 - могу прислать модератору фото с телефона, где есть эта информация). Но честно говоря, ситуация очень проста, и она не требует месяца для разрешения.

Рефенансирование кредита.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Прочитав множество отрицательных отзывов я конечно не должна была надеяться получить одобрение на рефенансирование кредита ,однако я очень верила ,что мне не откажут я почему то была даже уверена в этом,огромное спасибо ,что банк не разочаровал меня и выручил меня ,прежде,чем идти в банк внимательно ознакомьтесь с условиями,от вас многое зависит,какой вы заемщик и какая у вас кредитная история.

Неправомерная операция по заблокированной карте и отказ в выпуске карты с индивидуальным дизайном

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый вечер, расскажу почему по порядку. Просыпаюсь я как-то утром, иду спокойно на работу в предвкушении отличного дня, с хорошим настроением и вдруг "чу! Ваша карта в стоп-листе" - говорит кондуктор трамвая, - либо на ней не хватает средств, либо она помечена банком как украденная".

Звонок в Сбербанк - блокировка, и я начал просматривать транзакции, которые осуществлялись с моей карты. Оказалось, что утром с Facebook кто-то попытался... Читать далее

Добрый вечер, расскажу почему по порядку. Просыпаюсь я как-то утром, иду спокойно на работу в предвкушении отличного дня, с хорошим настроением и вдруг "чу! Ваша карта в стоп-листе" - говорит кондуктор трамвая, - либо на ней не хватает средств, либо она помечена банком как украденная".

Звонок в Сбербанк - блокировка, и я начал просматривать транзакции, которые осуществлялись с моей карты. Оказалось, что утром с Facebook кто-то попытался оплатить при помощи моей карты какую-то рекламную компанию. Карта 4 месяца назад была заблокирована, в связи с ее застреванием в банкомате, после чего переоформлена. Но транзакция пыталась пройти с пометкой об отсутствии нужной суммы (то есть если бы нужная сумма там была, они бы попросту ушли бы на счет Facebook). Сбербанк обещал разобраться, ммм, месяц уже прошел, а об этом ни сном ни духом ни один сотрудник Сбербанка.

Далее через техподдержку Facebook я выяснил, что на эту карту был зарегистрирован бизнес аккаунт, через который была оплачена рекламная компания. То есть налицо неправильная утилизация карты, так как чтобы зарегистрировать там бизнес аккаунт требуется вся информация с карты. Вывод? Я предполагаю, что мошенничество.

Идем дальше, думаю раз попытки снять деньги со счета продолжаются, пока Facebook и Сбербанк выясняет все остальные причины произошедшего, сделаю я себе карту с индивидуальным дизайном. Но "чу!" - отказ в выпуске карты с очень пространной пометкой: "возможно нарушение репутации банка". Составил заявку, ответ не пришел.

Сегодня спустя два дня после обозначенного срока позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что использование изображений в нарушении авторских прав недопустимо. Пытаюсь поднять челюсть. В заявке я указал само изображение, указал, что оно принадлежит мне и дополнительно сотруднику, принимавшему заявку, было сообщено, что я готов принести оригинал на пленке в любое отделение Сбербанка в г. Краснодар. Но нет, Сбербанк умнее, и видимо сотрудники не могут понять, что автор сам (!!!) отправил свое изображение для печати на карте, и готов даже передать права (!!!) Сбербанку, о чем было так же сообщено в заявке.

Сотрудница стала намекать на возможное нарушение правил индивидуального дизайна, но изображение со скальной частью острова Ольхон на озере Байкал и 4 столбами с ленточками, не подпадают ни под одно из правил Сбербанка. И здесь все пошло по-кругу, если честно последний месяц у меня возникает чувство, что в сотрудников стали набирать некомпетентных, потому что иначе это никак не объяснить, что говоришь сотруднику одно, он начинает перечислять опять требования, ты объясняешь опять, что требования выполнены, права могут быть переданы, сотрудник опять начинает перечислять правила. Затем сотрудница злобным тоном пожелала мне отправится в правоохранительные органы, пожелала мне "всего доброго" и попрощалась.

В общем, висят две заявки, ни одна из которых не была решена, что очень печалит. Карты нет, ни той, ни другой. И если честно уже из принципа буду заваливать их своими заявками. Потому что такое безобразие и бардак в современном мире должны быть наказуемы.

Хороший сервис

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу поблагодарить сотрудников офиса 01603 ( Москва красноармейская 20 ) за высокий профессионализм, качественное обслуживание и искреннее желание помочь клиенту. Несколько дней назад в банкомате отделения «зажевало» карту, средства на счет не были зачислены. Обратился к консультантам у входа за помощью, те передали мою проблему руководству отделения, в итоге быстро разрешилось: карту извлекли, деньги на счет поступили. Был приятно... Читать далее

Хочу поблагодарить сотрудников офиса 01603 ( Москва красноармейская 20 ) за высокий профессионализм, качественное обслуживание и искреннее желание помочь клиенту. Несколько дней назад в банкомате отделения «зажевало» карту, средства на счет не были зачислены. Обратился к консультантам у входа за помощью, те передали мою проблему руководству отделения, в итоге быстро разрешилось: карту извлекли, деньги на счет поступили. Был приятно удивлен скоростью обслуживания и корректным поведением сотрудников, за что им большое спасибо

Вонючее отделение, навязчивый сервис и навязывание дополнительных услуг

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Доброго вечера уважаемые представители Сбербанка. 
Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка давно, регулярно. Потому что нет выбора. Слишком много людей ей пользуются, вынужденная мера. 

Закончился срок действия карты. Мне пришло сообщение о том, что можно приехать в офис и забрать перевыпущенную карту. Чем я и занялся. 
... Читать далее

Доброго вечера уважаемые представители Сбербанка. 
Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка давно, регулярно. Потому что нет выбора. Слишком много людей ей пользуются, вынужденная мера. 

Закончился срок действия карты. Мне пришло сообщение о том, что можно приехать в офис и забрать перевыпущенную карту. Чем я и занялся. 

Приехал в отделение по адресу г. Краснодар, Ул Зиповская, 8
Первое, что меня оттолкнуло, это резкий запах в отделении. 
В помещении с красивым новым ремонтом элементарно не проветривается. 
Не смотря на то, что помещение большое и светлое, в нем стоит резкий запах человеческого пота и и спертого воздуха. Я так понимаю система вентиляции не работает совершенно. Я себя на момент посещения отделения чувствовал не очень хорошо, и поэтому сразу же заметил головную боль, через 5 минут после нахождения в отделении. Это ужасно. 

Далее я взял талон и присел на диван. Пока я ожидал своей очереди, я обратил внимание на то, как себя развязно и нагло ведут сотрудники отделения. Я конечно понимаю, сложно целый день соблюдать субординацию и держаться по стойке смирно, но это серьезное заведение, я не думаю, что руководство банка хотело бы видеть сотрудников в таком виде. Неподалеку от меня сидела женщина, не молодая, т.е. не рядовой сотрудник, не менеджер явно, в форме сбербанка, беля блузка, юбка. Бейдж. В расслабленной позе. И позволяла себе проходящим мимо сотрудникам, не сдерживая эмоций, выкрикивать что-то вроде: "Сюда иди, я говорю иди сюда!", при этом смеясь и ощущая себя королем юмора. Это выглядит отвратительно, так поступают только сотрудники, которые ничего из себя не представляют, но при этом очень хотят показать всем, как они себя свободно чувствуют в стенах такого серьезного учреждения. Я не буду указывать имена и фамилии, не хочу навредить людям адресно, но мне кажется нужно это отделение "встряхнуть". 

Меня пригласили к сотруднику банка в одно из окон. 
Я присел. Сказал, что мне нужно забрать перевыпущенную карту.
Девушка попросила паспорт. Проверила информацию.

Далее стандартная схема, которая уже изрядно раздражает.
Навязывание НПФ Сбербанка. Я ответил, что уже в НПФ Сбербанка.
Девушка удовлетворенная ответом принялась предлагать мне следующую услугу, а именно, программу по увеличению моей пенсии. Путем регулярных взносов. И начала описывать условия предложения. Я сказал ей, что мне это не интересно, но она продолжала мне рассказывать про свое предложение. Мне пришлось её дослушать, не смотря на то,  что у меня было мало времени, я себя неважно чувствовал, голова болела от отсутствия свежего воздуха в помещении. 

Девушка сходила, принесла мне мою новую карту. Что то еще делала в компьютере, я сидел ждал. Она отдала мне карту и сказала, что её необходимо активировать! 

Дальше начался просто какой-то абсурд! Иначе я это назвать не могу. Это издевательство над клиентами банка в особенности над пожилыми людьми (к счастью я все это понимаю и могу высказать свое мнение по этому поводу, в отличие от несчастных пенсионеров, которых "используют" как хотят).

Молодой человек сначала попросил вставить карту в банкомат, затем ввести пин код. (далее описываю всё что мы делали подробно):

Он произвел какие-то манипуляции по активации карты. Далее попросил ввести меня еще раз пин код. Затем ввести свой номер телефона. Затем попросил произвести ряд действий для распечатки новых пароля и логина для входа в сбербанк онлайн. И контрольный чек. (напомню, я клиент сбербанка уже много лет. У меня есть сбербанк онлайн у меня есть свой логин и пароль у меня есть мобильный банк) Ни один уважающий клиентов банк не заставляет делать всю эту ерунду своих клиентов. 

Далее началось, что-то совсем странное и неуважительное по отношению ко мне. 
При мне сотрудник банка, с планшетного компьютера зашел в сбербанк онлайн используя чеки с логином и паролем, которые мне выдал банкомат. Затем попросил проверочный код из смс. Для меня было странным, что чужой человек, заходит в мой личный кабинет, видит мои счета, мои суммы на счетах. Мои данные. Шаблоны платежей и так далее. 

Далее, говорит он, для того, чтобы карта активировало, необходимо совершить операцию по счету. (напомню я много лет являюсь клиентом банка, ни один банк ( а у меня их 3) не делает всё это, чтобы выдать новую карту, любой, повторюсь, любой банк, просто выдает карту! 

И так, необходимо! (т.е. в обязательном порядке) произвести операцию по счету. И сразу переходит в раздел Автоплатежей. Говорит я вам предлагаю сделать автоплатеж на сумму 50 рублей на ваш номер телефона. Я говорю, не хочу. Давайте, если уж это необходимо, сделаем простой перевод на сумму 1 руб. на сберегательный счет, с моей новой карты. Или просто положим на счет телефона 1 руб. Ну не нужны мне 50 рублей на телефоне.. я положил сумму крупную недавно. 

На что, внимание, сотрудник заявил: (дословно) тогда и вам и мне придет отказ в активации карты! Что? Для того, чтобы активировать карту Сбербанка, я обязан заплатить МТС 50 рублей? 

Я говорю, хорошо, хоть это и абсурд, сделайте, но отключите сразу этот автоплатежи, иначе я забуду про него, а деньги начнут списываться, что мне не нужно совершенно. На что он мне сказал, что невозможно сразу отключить. Так как карта не активируется! 

Далее было самое интересное. Я забрал карту. Отошел в сторону. Зашел еще раз в Сбербанк Онлайн с телефона и сразу же отключил Автоплатеж на 50 рублей. 

Что это? Ложь клиентам банка с целью навязывания дополнительных услуг? Чтобы это не было, это ужасно неуважительно и абсурдно. Я прямо почувствовал, как все сотрудники банка видели во мне идиота какого-то, которому нужно срочно продать услуги и заставить подключить автоплатежи! Сбербанк очнитесь! 21 век. Современные люди, они все понимают, такой тупой и агрессивный способ предлагать свои услуги давно не работает и раздражает! 

И внимание, бонус от Сбербанка! Я прихожу домой. Привычным способом пытаюсь войти в сбербанк онлайн. И что? Логин и пароль, которыми я пользуюсь год не работают! Напомню, сотрудник сказал, что они останутся прежними! 

На этом всё! Сбербанк – отвратительный сервис. Ужасная атмосфера в офисе. Ужасное отношение к клиентам банка. Терплю вас только из за того, что есть потребность в регулярных переводах вашим другим клиентам. За массовость, скажем так. иначе бы уже давно выкинул вашу карту в помойку и забыл про вас, как про страшный сон.

хочу выразить благодарность

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу выразить благодарность Старшему менеджеру по продаже жилищных кредитов  ПАО Сбербанк Воловик Ксении Сергеевне за профессиональное знание и добросовестное отношение к своим обязанностям по работе ипотечного кредитования. А также выражаю благодарность ПАО Сбербанк России за предоставленные условия ипотечного кредитования.                                    С Уважением Карапетян К. В.

Оператор Сбербанка отправила деньги не туда

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я даже не удивляюсь сегодняшней подготовкой банковских специалистов, действительно грамотных людей в банках сейчас очень мало. Касательно своей ситуации я просто взбешен неграмотностью или халатностью уж не знаю вашего сотрудника. Дело было в Челябинске в отделении на Шоссе Металлургов,15, сотрудница имени к сожалению не помню, в чеке указано оператор № 1563508 принимала у меня платеж в пользу ФНС по налогу на доходы (предоставил квитанцию с... Читать далее

Я даже не удивляюсь сегодняшней подготовкой банковских специалистов, действительно грамотных людей в банках сейчас очень мало. Касательно своей ситуации я просто взбешен неграмотностью или халатностью уж не знаю вашего сотрудника. Дело было в Челябинске в отделении на Шоссе Металлургов,15, сотрудница имени к сожалению не помню, в чеке указано оператор № 1563508 принимала у меня платеж в пользу ФНС по налогу на доходы (предоставил квитанцию с реквизитами от налоговой), оплатил своей картой сбербанка, попутно спросив будут ли за эту операцию бонусы "спасибо" - сказала будут, бонусов так и нет, видимо этого тоже не знает. 
Но дело не в этом ждал я ждал когда в личный кабинет ФНС мой платеж придет, так и не дождался пошел в налоговую выяснять спустя почти 2 недели, там то и выяснилось, что сотрудник Сбербанка просто перепутала КБК и вбила вместо налога на доходы КБК транспортного налога, в результате в налоговой пришлось оставить заявление на "розыск платежа", а налоги у меня так и не оплачены и взимается каждый день неустойка по вине Сбербанка. Транспорта у меня нет, чтобы в его пользу зачислить платеж, только через заявление на возврат после подтверждения от налоговой что платеж поступил и числиться переплатой. А это всё месяцы поисков и разборок. Вот поясните представители банка почему я оплатил всё вовремя, теперь должен бегать искать и доказывать свой платеж, а кроме того платить неустойки и штрафы налоговой просто потому что ваша сотрудница ошиблась, а если бы это не доплата была, а налог за год тысяч на 200 тоже бы услышал от ваших сотрудников "Ошиблась, ну теперь уже ничего не сделать разбирайтесь с получателем". При чем тут получатель когда вашему сотруднику дают одни реквизиты, а она вбивает совершенно другие и отправляет мои деньги уже по другим реквизитам, это мошенничество называется. А я теперь должник в итоге. В таком банке как Сбербанк такое вообще допустить невозможно. Резюмируя я требую от Сбербанка не только извинений но и финансовой компенсации любым удобным для банка путем, хоть бонусами "спасибо", хоть чем, это не столь важно, но мои временные потери, которые уже были и ещё я так понимаю будут, а так же финансовые потери из за не поступления платежа в срок в налоговую должны быть компенсированы виновным лицом.

Повторное многократное списание арестованных денежных средств

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

На мои карты 27 октября 2017 был наложен арест на сумму 90 389, с двух карт в этот же день были сняты денежные средства. После зачисления 30 октября на дебетовую карту денежных средств в размере 72000 баланс карты стал положительным. Я еще внес денежные средства на карту. На социальной карте продолжал оставаться отрицательный баланс примерно 89000. С дебетовой карты я перевел на социальную 300 рублей, в надежде, что так как сумма задолженности... Читать далее

На мои карты 27 октября 2017 был наложен арест на сумму 90 389, с двух карт в этот же день были сняты денежные средства. После зачисления 30 октября на дебетовую карту денежных средств в размере 72000 баланс карты стал положительным. Я еще внес денежные средства на карту. На социальной карте продолжал оставаться отрицательный баланс примерно 89000. С дебетовой карты я перевел на социальную 300 рублей, в надежде, что так как сумма задолженности погашена полностью ее баланс тоже станет положительным. Но не тут то было, уменьшился только минус, отображалась задолженность 89000 рублей. 
Дальше еще интересней.
На следующей день вечером 01 ноября на дебетовой карте по которой был положительный  остаток около 10 000 рублей отобразилась задолженность в размере минус 46 859 рублей.  После звонка в службу поддержки сбербанк и разговором с разными специалистами в течении 30 минут, меня заверили, что это техническая ошибка и деньги вернуться в течении одного рабочего дня, а социальная карта станет активной. Утром следующего дня 02 ноября я увидел, что на дебетовую карту деньги возвратили и баланс стал снова положительный, а на социальной карте задолженность так и осталась.
     Днем 02 ноября было зачислении пенсии на социальную карту, и она снова списалась в счет ареста. Вечером около 18:00 мне пришло смс сообщение, что опять производиться списание денежных средств с дебетовой карты и у меня снова минус 41 859 рублей. После разговора с тремя специалистами в течении часа мне никто ничего вразумительного не сказал. Зарегистрировали только мое обращение. Деньги якобы  почему то не списываются, а просто висят как арестованные, хотя списаны со счета на сумму существенно превышающую сумму ареста.  После часового разговора я увидел в сбербанк онлайн, что на дебетовой карте стало минус 72 000 рублей, а на социальной карте вообще стало минус 174 000 рубля. 
Почему происходит этот ужас? Что делать? Куда жаловаться? Когда это закончиться? Сколько еще нужно раз позвонить,  скольким специалистами все по десять раз проговорить? Сколько жалоб зарегистрировать?

Немотивированный отказ заключать договор на обслуживание

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

1.11.17 около 17.00 пришёл в отделение банка для заключения договора на обслуживание и получение услуг банка в связи с желанием открыть счёт и получить моментальную банковскую карту. Сотрудник банка отказал, мотивируя это тем что у меня уже есть счёт привязанный к банковской моментальной карте. Я попросил документально обосновать свой отказ, снова отказали и в этом. Вызвал полицию, написал заявление об отказе в заключении договора и заявление на... Читать далее

1.11.17 около 17.00 пришёл в отделение банка для заключения договора на обслуживание и получение услуг банка в связи с желанием открыть счёт и получить моментальную банковскую карту. Сотрудник банка отказал, мотивируя это тем что у меня уже есть счёт привязанный к банковской моментальной карте. Я попросил документально обосновать свой отказ, снова отказали и в этом. Вызвал полицию, написал заявление об отказе в заключении договора и заявление на заключение договора в банк.

Отзыв на работу сотрудника

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

31.10 и 01.11 оформляли ипотечный договор в Сбербанке на Лиговском 37. Нашим менеджером была Самылина Вероника Алексеевна. Она очень грамотный, опытный и  ответственный сотрудник, а также доброжелательный человек. Договор был оформлен очень быстро и профессионально. Мы очень благодарны ей за ее работу и советы.

Банк, построенный на лжи и неграмотности сотрудников

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Несколько лет разбиралась со Сбербанком, итог-закрыла счет, и никогда никому не порекомендую данный банк. Подробнее о ситуации..
В 2013 году приставы арестовали счет в Сбербанке и списали N-ю сумму. Долг перед ними был погашен, на руках всех чеки об оплате и постановления об отмене ареста. В Сбербанк были переданы документы, но долг списали не полностью. Минус 3300 руб осталось висеть на счету. Обратилась в банк, чтобы объяснили причину. После... Читать далее

Несколько лет разбиралась со Сбербанком, итог-закрыла счет, и никогда никому не порекомендую данный банк. Подробнее о ситуации..
В 2013 году приставы арестовали счет в Сбербанке и списали N-ю сумму. Долг перед ними был погашен, на руках всех чеки об оплате и постановления об отмене ареста. В Сбербанк были переданы документы, но долг списали не полностью. Минус 3300 руб осталось висеть на счету. Обратилась в банк, чтобы объяснили причину. После долгих выяснений сотрудник банк сообщил, что одного постановления не хватает.  Ок! Пошла к приставам, взяла снова постановление, отдала в Сбербанк. Деньги не вернули! Писала претензию, ответ тот же, то в постановлении ошибка, несите другое, то это не подходит, нужно другое! В итоге пристав сделала постановление по всем требованиям банка. Но деньги возвращать банк не спешил... Снова пишу обращение в банк. У Сбербанка появилось новое мнение, почему минус на счету! При списании суммы приставам возник "технологический овердрафт"! И ответ банка цитирую: "Образование овердрафта произошло не по вине клиента, поэтому банк готов вернуть сумму удержанных процентов. Однако, данная процедура возможна только после погашение задолженности" И наивная я, поверила обещаниям Сбербанка и погасила задолженность. Написала обращение, чтоб вернули удержанные проценты, как они просили. И Сбербанк выслал решение-ничего вам не вернем. Девушка в отделении оказалась неграмотна в данном вопросе, выясняла, звонила кому-то и дала ответ: "Т.к. овердрафт образовался по постановлению приставов, то % за него банк не возвращает". И ради этого я 4 года таскала им постановления об отмене ареста, писала претензии и тратила свое время и нервы!!! Если бы сотрудники банка были изначально компетентны, то на выяснение всего не ушло бы 4 года!! Очень зла на Сбербанк, никогда и никому не посоветую туда обращаться!

Бездействие

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

18.10.2017г. через Домклик подала документы на квартиру в новостройке, в этот же день Застройщик также отправил на согласование Договор уступки моему менеджеру Кулаевой Нине. И тишина. На Домклик пишут, проверка в течение 3-5 рабочих дней. 26.10.2017г. писала менеджеру, ответа от нее не дождалась. 27.10.2017г. зашла сама в отделение, был ответ, что большая загруженность, но в понедельник, крайний срок во вторник я Вам перезвоню. Так никто и не... Читать далее

18.10.2017г. через Домклик подала документы на квартиру в новостройке, в этот же день Застройщик также отправил на согласование Договор уступки моему менеджеру Кулаевой Нине. И тишина. На Домклик пишут, проверка в течение 3-5 рабочих дней. 26.10.2017г. писала менеджеру, ответа от нее не дождалась. 27.10.2017г. зашла сама в отделение, был ответ, что большая загруженность, но в понедельник, крайний срок во вторник я Вам перезвоню. Так никто и не позвонил бы, если бы вдруг не заволновался сам Застройщик долгим рассмотрением заявки и нереагированием менеджера на отправленные на согласование документы. Менеджер все таки позвонила, что документы надо дорабатывать, так как указан первый взнос менее 15% в Договоре уступки. Так может эта сумма, указанная Застройщиком в договоре и должна быть согласована со Сбербанком? Но банк молчал. 31.10.2017г. в 16ч. позвонили с Москвы со Сбербанка по поводу уточнения данных по покупке квартиры, я уж обрадовалась, вот наконец-то будет назначен день сделки, но Нина Кулаева опять не отвечает. Очень хочется поскорее взять у банка ипотечный кредит и купить квартиру, но как то не складывается.

Страхование потребительского кредита и отказ от участия в программе страхования

БЕЗ ОЦЕНКИ

18.10.2017 при оформлении потребительского кредита ( дог. И 96007 от 18.10.2017), под предлогом отказа в одобрении кредита, что это является обязательным условием, сотрудником ПАО " Сбербанк" мне была навязана услуга "Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потери работы заемщика". Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 237551 руб94 коп. Данная сумма была "любезно" включена в сумму кредита... Читать далее

18.10.2017 при оформлении потребительского кредита ( дог. И 96007 от 18.10.2017), под предлогом отказа в одобрении кредита, что это является обязательным условием, сотрудником ПАО " Сбербанк" мне была навязана услуга "Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потери работы заемщика". Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 237551 руб94 коп. Данная сумма была "любезно" включена в сумму кредита. Таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился. Смею напомнить, что согласно п.2 ст 16 закона РФ " О защите прав потребителя" запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров(работ, услуг). А договор страхования на деле оказывается добровольно- принудительным. Таким образом, факт навязывания мне дополнительной услуги-страховки нарушает мои права , как  потребителя. Ввиду чего , я думаю вправе требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии. Ваш банк навязал мне услугу , напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего законодательства, а так же мои права как потребителя, введя меня в заблуждение. Конечно в заявлении "об участии в программе страхования" есть пункт о возможности досрочного прекращения , при условии обращения в банк с заявлением в течение 14 дней. Но при устном обсуждении условий кредитования, сотрудник банка на вопрос о возврате страховки, сказал, что это невозможно. И имея привычку доверять людям,  подписали договора , предоставленные нам , особо не вчитываясь. И повторно к бумагам, в силу обстоятельств, вернулась именно спустя 14 дней. Где и обнаружился данный пункт. В связи с тем, что банки уже были закрыты, я позвонила на горячую линию с вопросом о возможности подать заявление сегодняшним днем посредством интернета или иным способом, а на следующий день подтвердить его лично в отделении банка. На что был получен отрицательный ответ. Необходимо личное присутствие.  А завтра наступает уже 15 день... 2 .11 я обратилась в то же отделение банка с целью выхода из программы и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страховку И 1114633866 от 18.10.2017. Мое заявление было зарегистрировано  в отделении сбербанка N8644 как обращение N 171102 0575 583800 от 02.11.2017 Поскольку очень давно являюсь добросовестным клиентом банка, и в потребительском кредитовании и в ипотечном , надеюсь банк проявит лояльность в отношении моего обращения и вопрос о возврате мне денежных средств решится положительно.  

P.S.  На сайте sberbank-gid.ru в рубрике "особенности страхования по потребительскому кредиту" в п.3 указано, что полный возврат денег по страховке досрочно возможен до 30 дней без изменений условий кредитования.  Что  тоже  вносит определённую смуту... или это не сайт сбербанка?

Не зачислили платежи досрочного погашения

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте,

В январе 2017 года взял ипотеку в Сбербанке России. Платил без просрочек по графику в течении всего периода. Ежемесячный платеж у меня 03 числа каждого месяца. 03 августа 2017 года я через Cбербанк-Онлайн сделал досрочное погашение долга на 85 000р. Так как это произошло в тот же день что и ежемесячный платеж, то вся сумма ушла на списание основного долга. До этого момента все шло хорошо, после же начали ппроисходить... Читать далее

Здравствуйте,

В январе 2017 года взял ипотеку в Сбербанке России. Платил без просрочек по графику в течении всего периода. Ежемесячный платеж у меня 03 числа каждого месяца. 03 августа 2017 года я через Cбербанк-Онлайн сделал досрочное погашение долга на 85 000р. Так как это произошло в тот же день что и ежемесячный платеж, то вся сумма ушла на списание основного долга. До этого момента все шло хорошо, после же начали ппроисходить совершенно необъяснимые вещи. 

Стоит сказать что ежемесячный платеж у меня был 23 300р. из них примерно 3500 - основной долг, остальное - проценты. 

3 сентября когда пришло время очередного платежа, который после досрочного погашения должен был уменьшиться до 22 300р у меня списалось только 3 000р. Насколько я понял списали с моего счета только сумму за основной долг, без процентов. 05 сентября я сделал еще одно досрочное погашение на сумму 20 000р, которые у меня остались. Но все эти деньги списались в счет процентов, кроме 334р. 

Скриншот

 Я оставил онлайн обращение (№ 170905) через сбербанк онлайн с вопросом почему я гасил основной долг, а в графике платежей мои деньги списались в счет процентов. Через 3 недели мне перезвонили, и сказали что произошла ошибка, что с меня не списались проценты, хотя должны были, и поэтому мне надо их погасить, поэтому мне посоветовали заплатить 38 000р третьего октября, вместо 22 300р которые я должен, чтобы все встало на свои места. Я так и сделал, их списали, но после пересчета графика платежей в нем вообще перестали отображаться мои досрочные погашения, сумма ежемесячного платежа снова стала 23 300р как на тот момент когда я только взял ипотеку. Поняв что обращения через интернет слишком долие и бесполезные я обратился в отделение Сбербанка России в своем городе. Мне сказали что в графике ошибка и мне необходимо заказать его перерасчет, после 2 перерасчетов у меня снова потерялось мое второе досрочное погашение на 20 000р. В отделении Сбербанка мне сказали что не знают как помочь и посоветовали написать претензию. Сегодня 2 ноября, завтра очередной ежемесячный платеж и мне приходит вот такая СМС с ответом на мою претензию:

Скриншот

 Т.е. чтобы мне засчитали мои 20 000р. которые я заплатил я дожен перевести еще 18 000р. Как это вообще понимать? Я снова позвонил в отделение Сбербанка, мне сказали что это очередная ошибка и что такого не может быть и посоветовали обратиться в вышестоящие службы банка. Неразбериха длится уже долгое время, все это время я не понимаю сколько я должен и почему с меня списывают разные суммы денег, не поясняя природу их количественного образования. График в Сбербанк-Онлайн постоянно меняется, в нем разные, не соответствующие действительности цифры. Досрочно ипотеку я гасить все это время не могу, потому что эти операции могут внести еще большую путаницу и неразбериху. Банк, на мой взгляд, не принимает никаких усилий для разрешения ситуации, бесконечные перерасчеты графика дают постоянно разный результат, не связанный с реальностью.

Страхование «без забот» - на самом деле «Большая забота»

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Заключила договор на страховое обслуживание 28.10.2015 года. Мало того, что в банке навязали эту страховку, так еще и не исполняют свои обязанности! 
В 2017 году получила травму после падения, выслала все документы 15 сентября, в Москве 22 сентября получила Виноградова. Обещали рассмотреть документы в 15-дневный срок. Вместо этого, больше месяца на мои звонки говорили, что документы на рассмотрении, и тольько 30 октября после моих... Читать далее

Заключила договор на страховое обслуживание 28.10.2015 года. Мало того, что в банке навязали эту страховку, так еще и не исполняют свои обязанности! 
В 2017 году получила травму после падения, выслала все документы 15 сентября, в Москве 22 сентября получила Виноградова. Обещали рассмотреть документы в 15-дневный срок. Вместо этого, больше месяца на мои звонки говорили, что документы на рассмотрении, и тольько 30 октября после моих неоднократных звонков они признались, что документы туда попали 24 октября 2017. А деньги с моей карты так и утекают каждый месяц за эту страховку «без забот»! 
У кого нервы как канаты, рекомендую.

Затягивание рассмотрения рефинансирования ипотечного кредита

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

08.10.2013 - мною был оформлен ипотечный кредит в Доп.офис №8596/078 Сбербанка России под процентную ставку 12

01.10.2017 - я посетил Доп.офис №8596/0142 Сбербанка России с целью написать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ. В отделе сопровождения ипотечных кредитов мне посоветовали через "Обратную связь" на официальном сайте http://www.sberbank.ru/ в... Читать далее

08.10.2013 - мною был оформлен ипотечный кредит в Доп.офис №8596/078 Сбербанка России под процентную ставку 12

01.10.2017 - я посетил Доп.офис №8596/0142 Сбербанка России с целью написать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ. В отделе сопровождения ипотечных кредитов мне посоветовали через "Обратную связь" на официальном сайте http://www.sberbank.ru/ в произвольной форме изложить свою просьбу. Мотивировали они это тем, что срок рассмотрения обращения "бумажного" заявления, поданного в их отделении, 30 дней, а ответ на обращение, поданного через "обратную связь", 10 дней.

02.10.2017 - я через"обратную связь" создаю обращение под номером 171002-0759-670600

03.10.2017 - Ваше обращение №171002 0759 670600 от 02.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 06.10.2017

06.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 6 дней

09.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 10 дней

13.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней

18.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней

23.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней

02.11.2017 - Срок обработки обращения продлен до 02.12.2017

Сколько ещё ждать?

Можно доверят

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мы открыли ООО для семейного бизнеса чтоб открыт расчетный счет выбрали СБЕРБАНК а именно отделение на проспекте Мира, 85. И сделали правильный выбор.Открыли р/счет за время который мы не успели даже  обедать.
БЛАГОДАРНОСТЬ ОСОБЕННО клиентскому менеджеру:
Кравченко Наталья- :flowers: :flowers: :flowers:
за Уважение
за Оперативность в открытые счета... Читать далее

Мы открыли ООО для семейного бизнеса чтоб открыт расчетный счет выбрали СБЕРБАНК а именно отделение на проспекте Мира, 85. И сделали правильный выбор.Открыли р/счет за время который мы не успели даже  обедать.
БЛАГОДАРНОСТЬ ОСОБЕННО клиентскому менеджеру:
Кравченко Наталья-
за Уважение
за Оперативность в открытые счета
в общем за ВСЕ за которым можно человека похвалит
Спасибо СБЕРБАНК
с Уважением
Гендиректор
ООО"Исполнение заказов"
Кароматова М.Х.

Где заказать справку о доходах

ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я являюсь сотрудником Сбербанка России в декрете г. Липецк и мне необходимо заказать справку о доходах за 6 месяцев.  В интернете я нашла адрес электронной почты () написала запрос,но ответа нет.  2 дня звонила в Самару,но телефон не берут. Сроки предоставления Справки заканчиваются. Что делать? Куда обращаться?

Не перечисляют ОДОБРЕННЫЙ кредит на карту.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я оформила заявку на кредит в одном из отделений г.Колпино. После звонка  кредитного инспектора пришла смс-Кредит одобрен еще в понедельник,но получить деньги я не могу до сих пор.К менеджеру и зав.отделением претензий не имею.Одна дебетовая карта у меня овердрафтная,на нее поступление кредитных средств технически невозможно.Мне выдали Мастер Кард Моментум,но и на нее перечислить средства не получается.Менеджер звонил на тех.поддержку,просил... Читать далее

Я оформила заявку на кредит в одном из отделений г.Колпино. После звонка  кредитного инспектора пришла смс-Кредит одобрен еще в понедельник,но получить деньги я не могу до сих пор.К менеджеру и зав.отделением претензий не имею.Одна дебетовая карта у меня овердрафтная,на нее поступление кредитных средств технически невозможно.Мне выдали Мастер Кард Моментум,но и на нее перечислить средства не получается.Менеджер звонил на тех.поддержку,просил поменять номер карты и счет карты в заявке.Ничего не поменяли.Они игнорируют  своего же сотрудника . Мне звонили с Москвы,спрашивали почему не получаю деньги.Я им сказала,что с радостью бы получила ,но мне их не переводят.Горячая линия ничего сделать не может.Менеджер звонит на тех.поддержку ,пытается помочь клиенту,а тех.поддержка принципиально не работает.В другом банке мне готовы предоставить кредит под более высокий %,но прямо сегодня.А одобренный кредит Сбербанка,я видимо не дождусь.

Рефинансирование от Сбербанка, некомпетентность как норма

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Три года назад взяла ипотечный кредит в "Альфа-банке", в этом году ставка рефинансирования существенно снизилась и я решила перекредитоваться в Сбербанке. Легенды о сервисе данного кредитного учреждения ходят давно, но во мне теплилась надежда, что Герман Оскарович навел порядок :)  Теперь я даже боюсь подумать, если то, что сейчас называют "хорошо"... что же было раньше :o

Итак,  разобьем историю на этапы. Первый - сбор и... Читать далее

Три года назад взяла ипотечный кредит в "Альфа-банке", в этом году ставка рефинансирования существенно снизилась и я решила перекредитоваться в Сбербанке. Легенды о сервисе данного кредитного учреждения ходят давно, но во мне теплилась надежда, что Герман Оскарович навел порядок  Теперь я даже боюсь подумать, если то, что сейчас называют "хорошо"... что же было раньше

Итак,  разобьем историю на этапы. Первый - сбор и подача документов. Второй - работа кредитного менеджера. Третий - пользование кредитом.

Первый этап - сбор и подача документов

Для того, чтобы воспользоваться услугой рефинансирования ипотечного кредита под залог недвижимости,  заемщику необходимо собрать пакет документов, среди которых: 

1.​ Свидетельство о государственной регистрации права собственности /копия/.
2.​ Документы - основания (договор купли-продажи/ договор передачи/ договор мены/ договор дарения и пр.). /Копия/
3.​ ЕГРН (Выписка нового образца 2017 г.)
4.​ Выписка из финансово-лицевого счета. /Предъявляется оригинал с актуальным сроком действия + копия.
5.​ Выписка из домовой книги. /Предъявляется оригинал с актуальным сроком действия + копия/
6.​ Справка об отсутствии задолженности по коммунальным платежам /Предъявляется оригинал с актуальным сроком действия + копия/.
7.​ Разрешение органов опеки и попечительства на оформление залога приобретаемой квартиры, где одним из собственников являются несовершеннолетние дети /Оригинал/
8.​ Нотариальное согласие супруга (-и) продавца на продажу квартиры (или заявление, что в браке на момент приобретения квартиры не состоял). /Оригинал/
9.​ Нотариальное согласие супруга (-и) покупателя (Заемщика) на покупку и оформление в залог и возможное последующее отчуждение Банку квартиры (или заявление, что в браке на момент приобретения квартиры не состоит). /Оригинал/
10.​ Отчет оценщика о рыночной стоимости закладываемого объекта недвижимости. /2 экз. Оригинал/
11.​ проект договора купли-продажи. /

Это то, что заявляет банку у себя на сайте и присылает вам письмом. На самом деле, придя в отделение, вас может ожидать сюрприз. В моем случае, нас с супругом в принудительном порядке заставили подписать брачный договор (для понимания, в брак мы вступили около полугода назад, а квартиру я покупала три года назад). Нотариальный отказ по неизвестным причинам не подошел. Стоимость брачного договора - 10,5 тр

После подготовки полного пакета документов менеджер берет вашу собственноручно заполненную анкету и вводит данные в компьютер. Вы их уже не видите и никто вам их потом не показывает (на этом этапе).

Прошел месяц, и моя заявка после трех итераций, все же была одобрена. Почему трех? В первый раз, как оказалось, рефинансирование было оформлено как потребкредит. Потом как рефинансирование+потребкредит. И только с третьего раза нас ждал успех.

Второй этап - работа кредитного менеджера

Запомните, кредитный менеджер найдет на вас время только в первую встречу, потом, если вам необходимо будет что-то уточнить - привыкните к фразе: "Я на сделке, у меня нет сейчас времени, я вам перезвоню". Последнее, конечно, очень смешно, т.к. перезванивать вы будете сами.  

Кредитный менеджер сообщит вам, что вы должны будете взять в предыдущем банке справку об отсутствии задолженности, когда Сбербанк перечислит на ваш ипотечный счет одобренную сумму. В чем скажите вы проблема? В том, что форма этой справки должна быть довольно специфичная - "Справка об отсутствии задолженности с разбивкой на проценты и основной долг". Привет, школа! Вам должны написать, что задолженность равна 0 и разбить его на две части. Спрашивать про логику и математику не стоит. Вас об этом спросят в том банке, куда вы обратитесь с таким запросам. Дадут, конечно, обычную справку. И открою вам секрет - она подойдет. Но ваш менеджер, безусловно, до этого будет страшить вас, что нет.

Далее, после того как вы снимите обременение с объекта недвижимости и принесете в Сбербанк уведомление об этом вас отправят в МФЦ для регистрации права банка на залог. Если вы этому обрадовались, то зря. Оформляла я кредит в Алтуфьево, квартира находится на северо-западе Москвы. Ближайшие МФЦ (не понятно к кому они "ближайшие"), которые мне предложили - Бутово, Саларьево, Печатники. И кстати, как показал Google Map - примерно 8 остановок на общественном транспорте потом от метро. 

Но, отбросим этот факт. Вы все же доберетесь до МФЦ, выбора нет.  Безусловно, отпроситесь с работы, отложите другие дела. И, вас снова будет ждать сюрприз. Оригиналы документов (ипотечный договор и закладная), которые передаст банк регистратору (человек с которым вы должны будете оформлять запрос в Росреестр через МФЦ) окажутся без подписей и отсутствующими листами. Оригиналы! Вы только вдумайтесь. 

Третий этап - пользование кредитом

Для того, чтобы оплачивать кредит я открыла карту в Сбербанке. Сейчас, там появились специальные люди, которые после получения вами карты идут с вами к банкомату и подключают личный кабинет, "спасибо" и всякие другие сервисы. Я могла бы сделать это все самостоятельно, но выбора не было - менеджер просто берет вас за руку и тащит к банкомату, а затем к компьютеру. Берет ваш телефон с вопросом: "О, у вас хорошо ловит сеть" и в одну секунду у вас появляется мобильное приложение, Apple Pay и т.д. НО!! Будьте бдительны !!! Увидев, что у вас несколько счетов, менеджер может самовольно их закрыть!!! в моем случае, он закрыт счет, привязанный к кредиту! У меня появилась карта, но пропала возможность оплачивать кредит  Это конечно, становится понятно, не в моменте (в моменте вам просто хочется схватить ваш телефон и карту и убежать, пока там есть хоть какие-то деньги и вся личная информация не стала публичной). 

Мораль сего отзыва такова - не знаю как было в Сбербанке раньше, но очень соболезную всем, над кем вот так или еще хуже издевались некомпетентные сотрудники.


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/


Как сделать перевод в сбербанке через смс

Как сделать перевод в сбербанке через смс

Как сделать перевод в сбербанке через смс

Как сделать перевод в сбербанке через смс

Как сделать перевод в сбербанке через смс

Как сделать перевод в сбербанке через смс

Как сделать перевод в сбербанке через смс

Как сделать перевод в сбербанке через смс